Политика разрешения споров

ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ СЕРВИСА TASKIT

Дата последней редакции – 06.11.2020

Настоящая Политика Разрешения Споров Сервиса TASKIT (далее «Политика Разрешения Споров» или «Политика») регулирует порядок разрешения споров, связанных c использованием Вами интерактивного онлайн-сервиса TASKIT, доступного посредством домена и вебсайта https://taskit.lv/ («Сервис TASKIT»), который предоставляется и управляется компанией Legram, зарегистрированной под номером 42403038625, находящейся по адресу: Salnas 5 – 40, Riga, LV-1021, Latvija, действующей на основании Устава, и/или её дочерними или аффилированными компаниями (совместно, «Оператор»). Настоящая Политика Разрешения Споров является неотъемлемой частью Условий Предоставления Услуг TASKIT и Договора-Оферты, регулирующих Ваши отношения с Оператором и является юридически связывающим договором между лицом, принимающим Условия Предоставления Услуг и Договор-Оферту TASKIT и осуществляющим доступ к Сервису TASKIT и его использование для целей получения Услуг как они определены в Условиях Предоставления Услуг TASKIT и Договоре-Оферте («Вы» или «Пользователь») и Оператором, регулирующим разрешение споров, вытекающих из использования Вами, либо Вашей неспособности использовать Сервис TASKIT, Услуг, и иных споров, связанных с Сервисом TASKIT и Услугами, и его положения могут приводиться в исполнение против Вас в соответствии с применимым правом. Пожалуйста, внимательно прочтите настоящую Политику Разрешения Споров. Принимая Условия Предоставления Услуг и Договор-Оферту, используя Сервис TASKIT и Услуги, или иным образом осуществляя доступ к Сервису TASKIT и его использование, Вы подтверждаете, что Вы прочли Политику Разрешения Споров, понимаете её условия и согласны быть юридически связаны её условиями без каких-либо ограничений. В настоящую Политику Разрешения Споров могут вноситься изменения; пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой Разрешения Споров каждый раз, когда Вы осуществляете доступ к или использование Сервиса TASKIT. Если Вы не согласны с условиями разрешения споров, относящихся к Сервису TASKIT, установленными настоящей Политикой Разрешения Споров, Вы не вправе осуществлять доступ к или использование Сервиса TASKIT, а также заказывать и получать Услуги.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий Предоставления Услуг и Договора-Оферты TASKIT и применяется только и исключительно к спорам, связанным с Сервисом TASKIT и Услугами, как они определены в Условиях Предоставления Услуг и Договоре-Оферте.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящей Политики Разрешения Споров приведенные ниже определения будут иметь следующие значения:

«Заявитель» означает любое лицо за прямым исключением Пользователя, обращающееся к Оператору с Жалобой. К Заявителям относятся, в частности, без территориальных и ограничений и ограничений по юрисдикциям:

• физические лица;
• индивидуальные предприниматели и юридические лица;
• правообладатели;
• некоммерческие и негосударственные организации;
• государственные организации и службы, включая, но не ограничиваясь этим суды и правоохранительные органы.

«Жалоба» означает формальную жалобу, подготовленную и направленную Оператору Заявителем против Пользователя в соответствии с настоящей Политикой.

«Отзыв» означает официальный отзыв на Жалобу, подготавливаемый и направляемый Пользователем Оператору после подачи Жалобы была подана Заявителем против Пользователя в соответствии с настоящей Политикой.

Все остальные термины, пишутся с заглавной буквы и используемые в настоящей Политике имеют значения, присвоенные им в Условиях Предоставления Услуг.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

В отношении Жалоб и вытекающих из них споров Оператор декларирует и реализует следующие принципы:

Применимое право и объективность рассмотрения

Оператор заявляет, что все споры, вытекающие из Жалоб, поданных в соответствии с настоящей Политикой, будут рассматриваться в соответствии с применимым правом и объективно.

Презумпция добросовестности Пользователя

Оператор уважает и ценит Пользователей и вправе рассчитывать, что Пользователи соблюдают требования применимого законодательства и регуляторных требований, и добросовестно используют Сервис TASKIT.

Установленная настоящей Политикой процедура рассмотрения Жалоб и вытекающих из них споров предоставляет Пользователям возможность защиты собственных интересов и прав путем направления не анонимных и аргументированных Отзывов на Жалобы, поданные Заявителями в отношении использования Пользователями Сервиса TASKIT, и предоставляет Заявителям возможность подачи таких формальных Жалоб. Настоящая Политика не регулирует разрешение споров между Пользователями и Оператором.

Подача Жалоб и Отзывов Оператору и их рассмотрение Оператором осуществляются бесплатно.

Оператор не рассматривает анонимные Жалобы, а также Жалобы, поданные в интересах третьих лиц, за исключением случаев, когда соответствующее представительство интересов таких лиц разрешено законом и подтверждается действительной доверенностью.

Установленная настоящей Политикой процедура не должна использоваться Заявителями с целью воспрепятствования законному распространению информации, работе Сервиса TASKIT, а также оказания Оператором Услуг посредством и с помощью Сервиса TASKIT.

ПРОЦЕДУРА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Процедура разрешения споров по настоящей Политики разделена на 5 последовательных Этапов:

Этап 1: Прямое Взаимодействие между Пользователем и Заявителем

Заявители, полагающие, что действия Пользователей и использование ими Сервиса TASKIT каким-либо образом нарушают либо потенциально могли бы нарушить их права или законные интересы, перед подачей Жалоб в соответствии с настоящей Политикой должны обращаться к соответствующим Пользователям напрямую, так как в большинстве случаев такое прямое взаимодействие между Заявителями и Пользователями позволяет оперативно и мирным путём разрешить большинство претензий и конфликтов.

Этап 2: Подготовка и Подача Жалобы

Если спор не разрешен мирным путем напрямую между Пользователем и Заявителем в ходе Этапа 1, Заявитель может подать Оператору формальную Жалобу. Тем не менее, Жалоба может быть подана Заявителем только в том случае, если Заявитель получил от соответствующего Пользователя прямой и явно выраженный отказ от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя.

Жалоба должна быть составлена на латышском языке или русском языках направлена Оператору:

• на адрес электронной почты Оператора для Жалоб: [email protected]
• посредством раздела «Обратная связь» Сервиса TASKIT https://taskit.lv/kontakti/
• с помощью специальной формы подачи жалобы на странице заказанной услуге.

Жалоба должна содержать:

• достоверную и полную информацию о Заявителе и, в случаях, когда это применимо, информацию о юридическом представителе Заявителя и копию доверенности, уполномочивающей указанного представителя на представление интересов Заявителя перед Оператором и подачу Жалобы;
• информацию о соответствующем Пользователе, против которого подается Жалоба;
• детализированное описание действий либо бездействия Пользователя которые, по мнению Заявителя, каким-либо образом нарушили либо могут каким-либо образом нарушить права и законные интересы Заявителя, совместно с описанием таких прав и законных интересов;
• детализированные и прямые ссылки на законодательные акты, на которых основываются просьбы и требования, содержащиеся в Жалобе;
• копию либо снимок экрана (скриншот) прямого и явно выраженного отказа Пользователя от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя в ходе Этапа 1 настоящей процедуры;
• способы связи с Заявителем и/или законным представителем Заявителя, включая действительные адрес электронной почты, номер телефона.
• К Жалобе может быть приложена дополнительная информация в электронной форме, подкрепляющая Жалобу, не превышающем 24 мегабайта.
• Одна Жалоба может содержать информацию о нескольких случаях нарушений либо потенциальных нарушений прав и законных интересов Заявителя.
• Оператор оставляет за собой право не рассматривать Жалобы, содержание которых не соответствует требованиям настоящего Раздела Политики.

Этап 3: Предварительное Рассмотрение Жалобы; Отзыв Пользователя

После направления Жалобы Заявителем и её получения Оператором Оператор направляет по адресу электронной почты, указанному Заявителем в Жалобе, подтверждение получения Жалобы и начинает предварительную проверку Жалобы, которая занимает до 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения Жалобы Оператором.

В случае, если в результате предварительной проверки Жалобы Оператор, по своему единоличному усмотрению, придёт к выводу о том, что Жалоба не соответствует требованиям настоящей Политики, Оператор направляет по указанному Заявителем адресу электронной почты уведомление о несоответствии Жалобы установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок Заявителя и просьбой направить уточняющие и/или недостающие сведения. При этом рассмотрение поданной Жалобы приостанавливается до момента получения Оператором всех запрошенных сведений от Заявителя, которые должны быть предоставлены Заявителем в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения от Оператора соответствующего уведомления.

В случаях, когда в Жалобе не указаны адрес электронной почты или любые иные контактные данные Заявителя либо юридического представителя Заявителя, требуемые по настоящей Политике, либо если Заявитель не предоставляет дополнительную информацию, запрашиваемую в соответствии с Пунктом выше, либо если запрашиваемая информация не предоставляется Оператору в установленный Пунктом выше 5-дневный срок, рассмотрение Жалобы автоматически прекращается, после чего Заявитель может подать другую Жалобу.

Если Жалоба (и вся дополнительная информация, если это применимо) получены Оператором в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечают требованиям настоящей Политики, то Оператор уведомляет Пользователя о полученной Жалобе и направляет Пользователю копию Жалобы с требованием направления Пользователем Оператору Отзыва на Жалобу. Отзыв на Жалобу должен быть направлен Пользователем в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента направления Пользователю копии Жалобы и требования предоставить Оператору Отзыв на Жалобу.

Предоставляемый Пользователем Отзыв на Жалобу должен содержать:

• причины отказа от от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя в ходе Этапа 1 настоящей процедуры;
• и обоснование Пользователем своей позиции в отношении согласия либо несогласия с требованиями Заявителя, содержащимися в Жалобе;

К Отзыву может быть приложена дополнительная информация в электронной форме, подкрепляющая Отзыв, в размере, не превышающем 24 мегабайта.

Если Жалоба (и вся дополнительная информация, если это применимо) получена Оператором в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечает требованиям настоящей Политики, вне зависимости от того, получен ли Оператором от Пользователя Отзыв на Жалобу, Оператор:

• начинает рассмотрение Жалобы по существу;
• и уведомляет Заявителя и соответствующего Пользователя по электронной почте о начале рассмотрения Жалобы по существу;

Этап 4: Рассмотрение Жалобы по Существу

Рассмотрение Жалобы по существу осуществляется Оператором в течение 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента уведомления Оператором Пользователя и Заявителя о начале рассмотрения Жалобы по существу.

Жалоба рассматривается по существу вне зависимости от того, получил ли Оператор от Пользователя Отзыв на Жалобу или нет. В случае, если Отзыв на Жалобу был получен, то Оператор учитывает Отзыв при принятии решения относительно дальнейших действий по Жалобе.

Этап 5: Решение Оператора и Дальнейшие Действия

Фактом завершения рассмотрения Жалобы по существу является принятие Оператором решения об отказе в исполнении требований Заявителя, либо об исполнении требований Заявителя полностью или частично. Оператор уведомляет Заявителя и Пользователя о принятом решении по электронной почте.

В случае, если Оператор принимает решение выполнить требования Заявителя полностью или частично, Оператор может принять, по своему единоличному усмотрению, решение о:

• временной приостановке доступа Пользователя к Сервису TASKIT путём блокировки Личного Кабинета Пользователя;
• ИЛИ полностью удалить Личный Кабинет Пользователя из Сервиса TASKIT если выяснится, что Пользователь своими действиями грубо нарушил нормы применимого права и/или права и законные интересы Заявителя.

Достаточными основаниями для временного приостановления доступа Пользователя к Сервису TASKIT будут являться любые действия Пользователя, которые не соответствуют использованию Сервиса в соответствии с его целевым предназначением и Условиями Предоставления Услуг. Такие основания будут изучаться Оператором единолично в отношении каждой Жалобы.

После того, как Личный Кабинет соответствующего Пользователя блокируется или удаляется, Оператор направляет Заявителю и Пользователю уведомление о блокировке либо удалении, с указанием заблокированного / удалённого Личного Кабинета, даты, в которую была осуществлена блокировка / удаление, дата поступления Жалобы с её регистрационным номером, и контактами сотрудников Оператора, рассмотревших Жалобу и принявших решение о блокировки либо удалении Личного Кабинета.

Пользователь, чей Личный Кабинет был заблокирован в соответствии с настоящей Политикой, имеет право в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента блокировки заявить о своём несогласии с произведенными действиями, направив соответствующим сотрудникам Оператора заявление о несогласии с блокировкой, с обоснованием законности действий Пользователя.

В случае несогласия сторон спора с результатами рассмотрения Жалобы Оператором в соответствии с положениями настоящей Политики, Заявитель или Пользователь вправе передать рассмотрение спора в суд либо арбитраж или иной орган власти, уполномоченный рассматривать такие жалобы и/или споры напрямую друг против друга. При этом, ни Заявитель, ни Пользователь не вправе привлекать Оператора в качестве любого участника процесса, в том числе в качестве соответчика либо третьего лица.

Если Оператору будет предоставлена копия определения суда о принятии искового заявления и/или соответствующих обеспечительных мерах, постановление следственных органов или иной документа уполномоченных органов власти, принятого ими в соответствии с их компетенцией в отношении Жалобы/иска, блокировка доступа Пользователя к Сервису TASKIT и/или доступа к Личному Кабинету Пользователя в Сервисе TASKIT продолжается до окончания рассмотрения Жалобы и/или спора в соответствии с применимым законодательством соответствующим уполномоченным органом.

Если соответствующая Жалоба/иск рассматривается соответствующим уполномоченным органом в соответствии с Пунктом выше, то доступ Пользователя к Сервису TASKIT возобновляется Оператором только в случае разрешения спора, факт которого подтверждается обязательным для сторон спора и вступившим в законную силу документом, выданным соответствующим уполномоченным органом (таким, как вступившее в законную силу решение суда ).

ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОЦЕДУРОЙ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Заявителям запрещается злоупотреблять установленной настоящей Политикой процедурой разрешения споров, а именно:

• неоднократно обращаться с Жалобами в отношении одного и того же Пользователя;
• неоднократно обращаться с Жалобами, формально соответствующими требованиям настоящей Политики, но при проверке содержащие заведомо ложную информацию;
• фальсифицировать документы (включая электронные) и информацию;
• использовать автоматические рассылки и/или роботов для подачи Жалоб и/или связи с Оператором.

Для целей защиты Пользователей от злоупотребления Заявителями установленной настоящей Политикой процедурой Оператор сохраняет за собой право не рассматривать Жалобы, поступающие от Заявителей, злоупотребивших установленной настоящей Политикой процедурой и нарушивших положения настоящего Раздела Политики.

ОТКАЗ ОПЕРАТОРА ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Для целей защиты Пользователей от злоупотребления Заявителями установленной настоящей Политикой процедурой Оператор сохраняет за собой право не рассматривать Жалобы, поступающие от Заявителей, злоупотребивших установленной настоящей Политикой процедурой и нарушивших положения настоящего Раздела Политики.

ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

За исключением случаев, прямо запрещенных применимым правом или указанных в настоящей Политике, настоящая Политика регулируется правом Латвийской республики.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Все документы и электронные сообщения, связанные с Жалобами, хранятся Оператором в течение 1 (одного) календарного года с момента подачи Жалобы.

Оператор не раскрывает информацию о Жалобах третьим лицам, за исключением случаев, установленных применимым правом, Условиями Предоставления Услуг и настоящей Политикой.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В максимально разрешенной применимым правом степени Оператор оставляет за собой право изменять, обновлять, дополнять, перерабатывать или иным образом изменять настоящую Политику для целей соблюдения нового применимого законодательства и/или предписаний и/или улучшения Сервиса TASKIT, а также вводить новые или дополнительные правила, политики, условия или положения в отношении Сервиса TASKIT, время от времени с направлением или без направления Вам уведомления. Оператор может уведомить Вас об изменениях в настоящей Политике путем направления сообщения электронной почты на адрес электронной почты, указанный в Вашей Личного Кабинета, и/или размещения уведомления в Сервисе TASKIT. Все изменения в настоящей Политике вступают в силу незамедлительно и включаются в состав Политики в момент направления и/или размещения такого уведомления. Вы отвечаете за регулярное ознакомление с настоящей Политикой. Использование Вами Сервиса TASKIT или любой его части после размещения уведомления об изменениях в настоящей Политике в Сервисе TASKIT или доведения для ознакомления иным образом будет означать принятие Вами таких изменений и будет считаться изъявлением Вами согласия быть юридически связанным ими. Если Вы возражаете против любых таких изменений, единственное, к чему Вы вправе прибегнуть, это удалить Вашу Личный Кабинет и прекратить использование Сервиса TASKIT.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Если у Вас есть какие-либо комментарии или вопросы относительно настоящей Политики Разрешения Споров, или Вы хотите подать Жалобу или Отзыв на неё, пожалуйста, свяжитесь с Оператором, используя следующую контактную информацию:

Для подачи Жалоб и Отзывов: [email protected]