Правила работы платформы

1. Интернет-проект Taskit.lv является площадкой для размещения объявлений об услугах и заказа данных услуг.

2. Единица услуги на проекте называется Услуга. В данную единицу продавцом может быть включено любое количество и объем услуг, которые он выполнит за стоимость от 6 eur.

2.1. Услуга – это виртуальная услуга/набор услуг или услуга, которая может быть выполнена удаленно. Все услуги для удобства поиска разбиты на категории и подкатегории.

2.2. Услуга создается продавцом в его личном кабинете. Для создания услуги необходимо заполнить форму на странице создания услуги.

2.3. Все услуги на сайте размещаются бесплатно.

2.4. Каждый услуга отправляется на модерацию, и становится доступен в списке услуг только после успешного прохождения модерации. Модератор имеет право отредактировать данные на странице услуги или даже удалить услугу, если она нарушает правила сайта.

Правила модерации

2.5. Продавец в своем личном кабинете может временно остановить показ своей услуги в списке предложений, если эта услуга в данное время неактуальна или ее невозможно выполнить.

2.6. Продавец может добавить дополнительные опции к услуге, указав стоимость каждой дополнительной опции для покупателя.

3. Каждый пользователь сервиса Taskit.lv имеет возможность быть продавцом и покупателем.

3.1. Продавец – пользователь сервиса Taskit, который размещает предложения услуг по цене от 6 eur. Продавец самостоятельно формирует предложения, оформляет и выставляет их на продажу. Продавец получает заказы от покупателей и самостоятельно их выполняет.

3.2. Покупатель – пользователь сервиса Taskit, который заказывает услуги (предложения продавцов), самостоятельно выбирая необходимую ему услугу из представленных на сайте. Покупатель оплачивает услугу, отправляет необходимые материалы для выполнения услуги, согласует все условия с продавцом и получает выполненный заказ.

4. Все взаимодействия между продавцом и покупателем (заказ, оплата, обсуждение заказа, приемка выполненной услуги и т.п.) происходят через интерфейс сайта.

4.1. Для совершения заказа покупателю нужно выбрать интересующую его услугу, выбрать дополнительные опции (если они есть и нужны) и нажать кнопку «Заказать».

4.2. Оплата услуг возможна с основного и бонусного баланса пользователя. Пополнение баланса аккаунта возможно с помощью PayPal и банковским переводом. Вывод средств обеспечивается  банковским переводом на счет продавца.

4.3. Все заказы проходят в режиме безопасной сделки: оплаченные средства замораживаются и переводятся продавцу только после окончания работы. Оформление заказа в ином виде не предусмотрено работой сервиса Taskit. Выполнение неоплачиваемых (тестовых) заданий, а также проведение сделки вне заказа недопустимо. Нарушение этого правила может привести к применениям санкций вплоть до блокировки аккаунта.

4.4. Продавец получает сумму, равную стоимости заказа, за вычетом комиссии системы. Ставка комиссии рассчитывается от оборота продавца. Чем больше итоговая сумма продаж клиентам, тем ниже будет комиссия в новых сделках: при обороте до 500 eur. – 10%, от 500 eur до 5000 eur – 8-9%, свыше 10 000 eur – 5-8%.

4.5. Вывод средств с основного баланса аккаунта осуществляется по заявке пользователя. Вывод возможен на банковский перевод на личный счет исполнителя. Обычно выводы производятся в четверг. В официальные праздничные дни Латвии и в выходные дни вывод средств не производится. Средства, переведенные на баланс по безналичному расчету, выводу не подлежат. Средства, переведенные на баланс аккаунта с карты, не могут быть выведены ранее чем через 3 месяца со дня пополнения.

4.6. Продавец или покупатель вправе отменить заказ, указав причину отмены; при подтверждении отмены второй стороной средства возвращаются покупателю. В случае отмены заказа по просрочке, средства возвращаются покупателю моментально, без запроса подтверждения продавца.

4.7. Выставляя Услугу на продажу, продавец обязуется выполнить заказанные Услуги. Продавец не вправе отказываться от продажи активной услуге, если все требования услуги покупателем выполнены. Продавец оказывает услуги покупателю самостоятельно и несет полную ответственность за выполнение или невыполнение работы по заказанной услуге. Запрещено делить заказ по одной и той же услуге на несколько (делать дубли) с целью увеличения общего количества заказов. В подобных случаях администрация оставляет за собой право применения санкций к услугам и учетной записи пользователя.

4.8. Если работа по заказу не выполнена или не соответствует указанному описанию услуги, покупатель вправе отправить работу продавца на доработку для того, чтобы продавец переделал работу и сдал ее заново.

4.9. Любые споры и разногласия между продавцом и покупателем решаются в переговорах или с помощью специалиста службы поддержки клиентов. В случае, если не удалось прийти к решению, покупатель или продавец имеют право отправить заказ в арбитраж.

4.10. В целях сохранения приватности клиентов Taskit данные пользователей хранятся анонимно. Запрос или предоставление контактных данных таких как ФИО, email, телефон, Skype, ссылки на соц. сети и любые другие подобные данные для общения или заключения сделок за пределами Taskit запрещены. Исключением является обмен контактными данными, без которых невозможно выполнить заказ. Например: email от AdSense для настройки рекламы; ссылка на аккаунт в соц. сети для его продвижения; Skype — для услуг по консультации и проч. Продавец должен заранее в описании услуги и отклике на запрос покупателя указать, что ему понадобятся подобные данные. Нарушение этого правила может привести к понижению рейтинга услуг и заморозка аккаунта сроком до 1 года.

4.11. Обмен всей информацией и файлами, необходимыми для выполнения заказов, должен происходить внутри Taskit.

4.12. Обсуждение комиссии Taskit в переписке между продавцом и покупателем в большинстве случаев ведется с целью провести сделку за пределами Taskit и поэтому недопустимо и может привести к понижению рейтинга услуг и заморозка аккаунта сроком до 1 года.

4.13. Если между покупателем и продавцом не оговорено иное, после выполнения и оплаты заказа все права на разработанный в данном заказе объект интеллектуальной собственности переходят к покупателю. Покупатель будет считаться правообладателем данного объекта. Если в объекте интеллектуальной собственности задействованы элементы, подлежащие лицензированию, продавец обязан передать лицензию или заранее предупредить покупателя о необходимости дополнительного приобретения такой лицензии.

4.14. Продавец соглашается с тем, что любая не публичная информация, полученная от покупателя, является конфиденциальной и не должна передаваться или использоваться для каких-либо целей, кроме выполнения заказа.

4.15. Срок хранения файлов, которые были предоставлены в переписке или в форме заказа на Taskit, составляет 12 месяцев. По истечении этого срока файлы удаляются. Не удаляются файлы из оплаченных заказов, которые прикреплены продавцом при последней сдаче работы.

4.16. Если заказ был завершен без оплаты в пользу продавца, например, в случае срыва заказа по вине одной из сторон, по решению арбитража или в результате иных ситуаций, покупатель не имеет права использовать какие-либо материалы (результат работы или ее часть), предоставленные продавцом. В случае нарушения возможны санкции вплоть до блокировки учетной записи покупателя.

4.17. Администрация оставляет за собой право скрыть работу из портфолио пользователя без объяснения причин в особых случаях.

5. У каждого продавца на проекте есть рейтинг и уровни.

5.1. После выполнения заказа покупателю предлагается оставить отзыв о работе продавца. Taskit оставляет за собой право удалить или отредактировать любой отзыв и комментарий на отзыв без объяснения причин. Количество положительных и отрицательных отзывов влияет на рейтинг продавца. Рейтинг продавца отображается в виде звезд и служит для оценки покупателем уровня профессионализма продавца. Запрещено использовать противоречащие правилам сервиса способы влияния на рейтинг (например, накрутки рейтингов вследствие договоренностей между пользователями). В случае выявления подобных действий по отношению к учетной записи пользователя со стороны администрации будут применены санкции.

5.2. Отказ продавца от выполнения заказа по неуважительной причине также отрицательно сказывается на его рейтинге. Несколько отказов подряд или игнорирование заказов (отсутствие реакции продавца на заказ, приводящее к автоматической отмене заказа системой) может привести к остановке показа услуг продавца.

5.3. Количество и качество выполненных заказов влияет на уровень пользователя. Начинающие продавцы имеют уровень Новый продавец. Если сумма заработанных средств составляет от 50 eur и рейтинг в течение месяца составляет не менее 80% положительных отзывов, продавец получает статус Новичок. Если сумма заработанных средств составляет от 500 eur и рейтинг в течение месяца составляет не менее 90% положительных отзывов, продавец получает статус Продвинутый. Если сумма заработанных средств составляет от 1000 eur и рейтинг в течение месяца составляет не менее 92% положительных отзывов, продавец получает возможность получить статус Профессионал. Администрация сайта, сама рассматривает и назначает статус Профессионал.

5.4. Продавцы могут попросить покупателя оценить заказ. Просить оставить положительный отзыв по выполненному заказу запрещено.

6. Разрешение споров (арбитраж сделок).

6.1 Если покупатель и продавец не могут прийти к решению спора по заказу самостоятельно, они имеют право передать спор для рассмотрения в арбитраж.

6.2 Чтобы передать спор в арбитраж, нужно на странице заказа нажать на ссылку «Центр по разрешению споров» выбрать «Запросить арбитраж» и заполнить форму. Ссылка на арбитраж появляется у заказа, который был сдан продавцом на проверку  (отправлен на доработку/на отмену).

6.3 Заявка передается компетентным сотрудникам (арбитрам) сайта Taskit.lv для разбирательства и разрешения спора. Срок вынесения решения: до 3 рабочих дней. В сложных ситуациях время на решение может быть продлено.

6.4 Арбитры исследуют информацию и переписку в заказе, запрашивают (при необходимости) мнение обеих сторон. Осуществляют поиск объективной информации по подобным услугам для сравнения в открытых источниках.

6.5 Арбитрами оценивается соответствие выполненной работы условиям заказа (описанию услуг и согласованным требованиям в переписке), результат работы с объективной точки зрения, а также соответствие правилам работы на сайте.

6.6 Арбитрами не оценивается творческая составляющая выполненного заказа (например, линии, шрифты, слог написания текста и пр). Исключение: работа явно не соответствует уровню портфолио продавца.

6.7 Заказ считается выполненным, когда продавцом работа выполнена в полном соответствии с описанием и объемом услуги.

6.7.1 Продавцы обязаны устранять все противоречия на странице услуги, как только они выявляются. В случае противоречия данных по объему, срокам или стоимости услуг корректными значениями считаются данные, указанные в спец. полях. Например, если в «Описании» услуги объем — 1 000 знаков, а в поле «Объем за 1 услугу» — 2 000 знаков, то корректным объемом считается 2 000 знаков. Любые иные противоречия трактуются в пользу покупателя.

6.7.2 Если задание покупателя отличается от описания и объема услуги, описанного продавцом, и продавец взял заказ в работу, приоритет отдается заданию покупателя. Задание может быть предоставлено в переписке, предшествующей заказу, и при заказе услуги.

6.7.3 Дополнительный объем работы сверх первоначальных договоренностей выполняется на усмотрение продавца и может требовать дополнительной оплаты по согласованию с покупателем. Это не относится к исправлению ошибок и недоработок, допущенных при выполнении первоначального задания.

6.8 При выявлении плохих объективных показателей результата работы (например, много ошибок, медленный код и прочее, что можно измерить) заказ считается невыполненным.

6.9 При работе над заказом продавец не должен наносить ущерб покупателю. Например, при работе с доступами к сайту, продавец не должен вносить правки или загружать файлы, которые нанесут вред сайту или пользователям сайта. При выявлении факта нанесения ущерба арбитр отменяет заказ. К продавцу могут быть применены санкции вплоть до блокировки учетной записи.

6.10 Если услуга выполнена продавцом, но покупатель никак не может ее проверить (не предоставлен отчет или нет конечного результата работы), то заказ считается невыполненным.

6.11 При выявлении в заказе грубых нарушений правил (например, заказ на запрещенную тематику, фейковый или подозрительный заказ), арбитр вправе отменить заказ и применить санкции к обеим сторонам. Средства на возврат по такому заказу списываются с баланса продавца и возвращаются покупателю вне зависимости от срока давности заказа и назначения средств на балансе продавца.

6.12 Если во время арбитража или работы над заказом продавец и покупатель пришли к компромиссному решению по частичной оплате заказа, арбитр выносит решение, исходя из пожеланий обеих сторон, и опираясь на правила сервиса.

6.13 Покупатель имеет право оставить отзыв по заказу, решенному через арбитраж, во всех случаях, даже если арбитраж решен в пользу продавца. Отзыв по заказу, прошедшему через арбитраж, не может быть оставлен покупателем только в случае, когда требования покупателя превышают объем заказа.

Правила и условия использования сервиса опубликованы на сайте и могут быть изменены администрацией taskit.lv без специального уведомления пользователей.

Правила сайта taskit.lv